Así fue el eCommerce Day Chile 2026: hacia una toma de decisiones estratégicas en un entorno complejo

La edición número 18 del eCommerce Day Chile dejó en evidencia un cambio relevante en la industria digital local. Más allá de los indicadores de crecimiento, el evento reflejó que el comercio electrónico en el país está entrando en una etapa más madura, donde el desafío ya no es solo escalar, sino tomar decisiones acertadas dentro de un entorno cada vez más complejo y especializado.

La jornada reunió a más de 2.800 participantes y contó con cerca de 70 expertos, quienes abordaron el impacto que están teniendo la inteligencia artificial y las capacidades estratégicas en la evolución del sector.

Uno de los focos principales fue la evolución del capital humano. De acuerdo con distintos análisis presentados durante el evento, el problema actual no radica en la escasez de perfiles técnicos, sino en la falta de profesionales con visión estratégica capaces de ejecutar con criterio de negocio.

Hoy, el valor está en saber priorizar, definir correctamente las inversiones y decidir qué procesos automatizar, siempre considerando su impacto tanto en la rentabilidad como en la experiencia del cliente. En este contexto, la inteligencia artificial deja de percibirse como una amenaza y pasa a ser una herramienta clave para optimizar decisiones y acelerar procesos.

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Las proyecciones para el comercio electrónico en Chile siguen siendo favorables, con estimaciones de crecimiento que oscilan entre un 7% y un 10% anual. Actualmente, cerca de dos tercios de los consumidores en el país compran online de manera habitual, lo que empuja a las empresas a mejorar continuamente sus niveles de personalización, logística y cumplimiento.

En términos de categorías:

• Turismo y bienes durables continúan liderando en volumen de ventas.
• Supermercados y consumo masivo destacan por su ritmo de crecimiento, impulsados por sistemas logísticos de última milla altamente desarrollados.
• La inteligencia artificial aplicada al comercio alcanzó ventas cercanas a los 1.000 millones de dólares en 2025, con un crecimiento anual significativo.

El evento también incluyó la entrega de los eCommerce Awards Chile 2026, donde se destacó el desempeño de diversas empresas líderes del sector. Paralelamente, el ecosistema emprendedor tuvo un rol protagónico a través de competencias que premiaron proyectos con alto potencial de crecimiento y soluciones innovadoras, especialmente en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada al comercio.

Después de casi 20 años de trayectoria, este encuentro confirma una tendencia clara: la ventaja competitiva ya no depende únicamente de la tecnología, sino de la capacidad de integrar talento, estrategia y herramientas digitales para generar valor real en cada punto de contacto con el cliente.